في القرن الحادي والعشرين الذي نطلق عليه «عصر المعلومات»، أدت التغيرات التكنولوجية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية في جميع أنحاء العالم إلى ضرورة التكيف السريع مع التغيير في قطاعات عديدة، وفي مقدمتها قطاع الخدمات. وأصبح هذا التغيير محسوساً بصورة متزايدة مع توقع «أقصى قدر من الكفاءة» في عمليات العملاء الداخليين والخارجيين. وبصفتنا قسم الموارد البشرية، نؤمن بأن إدارة توقعات العميل وفهم احتياجاته والاستجابة لها ورفع المعايير لا تتحقق إلا من خلال موارد بشرية مزودة بالمعرفة.
إن المهام التي نتحملها كالموارد البشرية هي: الاختيار والتركيب والتدريب والراتب وتقييم الأداء والتخطيط الوظيفي والحقوق الاجتماعية، والعمل المميز للموظفين، ولكن هدفنا الأساسي هو "إدارة الكفاءة".
نحن نستخدم معايير تقييم الكفاءة العادلة والموضوعية والحديثة في مرحلة الاختيار والترتيب.